标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4788：好评
不含早餐，三人间二个大人带两个孩子，有停车场，酒店离景区非常近。
会员156010：好评
荒郊野岭的，有这么好的地方，我很满意
会员9605：好评
在凤凰山脚下由几家家庭式宾馆和一家超市、几家小型饭店形成了一个旅游接待点，远离城市所以接待能力要求不能太高，节假日酒店价格上涨与酒店软硬件不符。这家酒店是个人经营，距离靠近凤凰山，酒店没有电梯，门口有自己的停车场，房间内照明昏暗没有筒灯，楼上无线网络特别不好。要说说我们十一假期去的时候气温回升，花大姐横行，前台密密麻麻的到处都是，（用密密麻麻来形容绝不为过）酒店人员也素手无策，我们预订的两间房都有花大姐入侵。还好花大姐只是季节性的。说说酒店服务吧～因为自家经营，服务态度很好的，前台一位女士热心的帮忙调换了几次房型在这里表示感谢。旅游风景区的酒店没有太多选择，冲这服务态度还是值得推荐的。